Handwerk · Oktober 2026 · Lesezeit 10 Minuten
Wie viele Handwerksbetriebe KI nutzen, hängt davon ab, wen man fragt. Der Digitalverband Bitkom fand 2025 in einer repräsentativen Befragung von 504 Handwerksunternehmen: Erst 4 Prozent setzen KI ein, weitere 9 Prozent planen es. Eine Umfrage des Handwerkersoftware-Anbieters plancraft unter 1.026 Betrieben in Deutschland und Österreich nennt 2026 dagegen 70 Prozent. Die KfW zählt im gesamten Mittelstand 20 Prozent. Dieser Artikel sortiert, was hinter den Zahlen steckt, wo KI Ihnen im Büro heute Zeit spart, wo nicht, und was Sie als Inhaber rechtlich beachten müssen.
Das hängt von der Umfrage ab. Die repräsentative Bitkom-Befragung von 2025 (504 Betriebe) kommt auf 4 Prozent im Einsatz und 9 Prozent in Planung. Die KfW nennt für den gesamten Mittelstand 20 Prozent (2026). Die 70 Prozent stammen aus einer Umfrage des Softwareanbieters plancraft, ob deren Stichprobe repräsentativ ist, geht aus dem Bericht nicht hervor.
Vor allem im Büro: bei E-Mails, Angebotstexten, Rechnungen und beim Zusammenfassen von Schreiben. In der plancraft-Umfrage nutzen 48 Prozent KI für Kommunikation und 35 Prozent für Angebote und Rechnungen, drei Viertel der Befragten sparen nach eigener Angabe ein bis fünf Stunden Büroarbeit pro Woche. Das sind Selbstauskünfte, keine Messungen.
Bei Fachauskünften wie Normen, Werten, Fristen und Förderbedingungen, die sie überzeugend und manchmal falsch nennt, und bei der Personalnot: 84 Prozent der Befragten sehen laut plancraft keine oder kaum Entlastung. Die Verantwortung für jeden Text und jede Auskunft bleibt bei Ihnen.
Keine Kunden- und Mitarbeiterdaten in frei verfügbare KI-Dienste eingeben (DSGVO), Beschäftigte einweisen und das dokumentieren (Artikel 4 KI-Verordnung, seit 2. Februar 2025, durch den KI-Omnibus 2026 zur Förderpflicht abgeschwächt) und Chatbots als KI kenntlich machen (Artikel 50). Ein Zertifikat oder einen KI-Beauftragten schreibt die Verordnung nicht vor.
Für Texte ja, für den Beleg Ihrer Arbeit nein. Ein KI-Bild einer Baustelle, die Sie nie gebaut haben, beweist nichts. Realistisch wirkende KI-Bilder müssen nach Einschätzung der Handwerkskammer Berlin als KI-erzeugt offengelegt werden. Echte Fotos und Film aus dem eigenen Betrieb bleiben der Nachweis.
Drei Zahlen, drei verschiedene Stichproben. Bei der Bitkom-Studie vom August 2025 wurden 504 Handwerksunternehmen befragt, und sie gilt als repräsentativ. Danach sind 4 Prozent der Betriebe mit KI unterwegs, 9 Prozent planen den Einstieg. Ein Drittel (35 Prozent) glaubt, dass frühe Nutzer einen Wettbewerbsvorteil haben, und nur 29 Prozent haben Mitarbeitende, die mit KI umgehen können. 58 Prozent sagen außerdem, sie wüssten gar nicht, welche Technologien und Einsatzmöglichkeiten es überhaupt gibt.
Die KfW-Analyse vom Juli 2026 betrachtet den gesamten Mittelstand, nicht nur das Handwerk. Dort nutzen 20 Prozent der Unternehmen KI, das Fünffache gegenüber vor sechs Jahren. Am weitesten verbreitet sind einfache, breit einsetzbare Anwendungen: Erzeugung natürlicher Sprache (14 Prozent) und Texterkennung (10 Prozent). Wer nach „KI im Betrieb“ fragt, meint im Mittelstand also meistens: ein Textprogramm, das Formulierungen liefert.
Die 70 Prozent kommen aus einer Umfrage von plancraft, einem Anbieter von Handwerkersoftware, unter 1.026 Betrieben in Deutschland und Österreich (Deutsches Handwerksblatt, 14. August 2026). Von diesen Betrieben setzt jeder dritte KI demnach täglich ein. Der Bericht sagt nicht, wie die Betriebe ausgewählt wurden. Wer von einem Softwarehaus befragt wird, ist im Schnitt digitaler als der durchschnittliche Betrieb. Wir halten die Zahl deshalb für ein Bild vom digitalen Rand des Handwerks, nicht von der Mitte. Das ist unsere Einschätzung.
Beide Befunde sind für Sie nützlich. Der erste sagt: Sie sind mit Ihrer Zurückhaltung in guter Gesellschaft. Der zweite sagt: Unter denen, die schon Erfahrung haben, ist KI Alltag. Selbst in der plancraft-Umfrage fühlen sich nur 16 Prozent „sehr vertraut“ mit KI, und 42 Prozent wissen nicht, wo sie anfangen sollen.
Das Büro ist der Ort, an dem Sie die meisten Stunden verlieren. Mittelständische Betriebe wenden laut KfW im Schnitt rund 32 Stunden pro Monat für Bürokratie auf, etwa 7 Prozent der Arbeitszeit. Die Hälfte der Betriebe liegt bei 15 Stunden oder darunter, der Schnitt wird also von einigen Betrieben mit sehr hohem Aufwand nach oben gezogen. Im Handwerk nennen laut ZDH-Sonderumfrage von 2023 mehr als die Hälfte der Betriebe Nachweis- und Dokumentationspflichten als besonders belastend. Hier greift KI an.
Hier liegt der größte Zeitgewinn. Die Handwerkskammer Berlin nennt in ihrem KI-Einstiegspapier (Stand August 2026) als Standardaufgaben: die Beschreibung der Leistung im Angebot, die Antwort auf eine Beschwerde, die Zahlungserinnerung, die Absage an einen Bewerber, die Begründung einer Preiserhöhung. Die Preise tragen Sie selbst ein. Die KI liefert die Formulierung, auf die Sie sonst abends warten. In der plancraft-Umfrage nennen die Betriebe E-Mails, Angebote und Rechnungen als größte Zeitfresser, und genau dort setzen sie KI auch am häufigsten ein: 48 Prozent für Kommunikation, 35 Prozent für Angebote und Rechnungen. 77 Prozent sehen dort künftig das größte Potenzial.
Die Kammer beschreibt drei Wege, mit KI zu arbeiten: tippen, sprechen, fotografieren. Praktisch heißt das: Sie diktieren nach dem Kundentermin im Auto eine Notiz und bekommen eine fertige Mail. Sie fotografieren einen handgeschriebenen Zettel, ein Typenschild oder einen Lieferschein und bekommen ein sauberes Dokument. Oder Sie fotografieren ein Behördenschreiben, decken persönliche Daten ab und lassen sich in einfachen Worten sagen, was Sie bis wann tun müssen. Ein automatisches Aufmaß aus Fotos oder Scans ist dagegen ein Thema für spezialisierte Software. Belastbare Zahlen zur Zeitersparnis im Handwerk liegen uns dafür nicht vor, verlassen Sie sich hier auf eine Vorführung am eigenen Objekt, nicht auf Prospektangaben.
Das Deutsche Handwerksblatt berichtet in seiner KI-Serie unter anderem über KI-Telefonassistenten, die Anrufe annehmen, Anliegen aufnehmen und Termine vorschlagen, und über Chatbots für Büro und Baustelle. Die Idee ist einleuchtend: Wer auf dem Dach steht, geht nicht ans Telefon. Eine unabhängige Zahl dazu, wie viele Aufträge dadurch gerettet werden, haben wir nicht gefunden, die Versprechen stammen von den Anbietern. Prüfen Sie hier zwei Dinge, bevor Sie anfangen: Mit dem Anbieter brauchen Sie in der Regel einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und Ihre Anrufer sollten erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Bei Unsicherheit hilft Ihre Handwerkskammer.
Arbeitsanweisungen für den Azubi, Einarbeitungspläne, Checklisten für die Abnahme. Und Übersetzungen: Eine Sicherheitsunterweisung in der Muttersprache eines Mitarbeiters ist verständlicher als eine auf Deutsch. Wie weit Sie sich dabei auf die Übersetzung verlassen können, prüft im Zweifel jemand, der beide Sprachen spricht. Bei Sicherheitsthemen verhandeln Sie keine Näherungen.
Die Kammer fasst die Grenzen in drei Sätzen: Die KI kennt Ihren Betrieb nicht, sie garantiert keine Richtigkeit, und sie trägt keine Verantwortung. Besonders heikel sind Fachauskünfte. Normen, Vorschriften, technische Werte und Förderbedingungen aus der KI sind laut Kammer ungeprüfte Angaben, die im Brustton der Überzeugung kommen und manchmal falsch sind. Der Meister erkennt den Fehler, der Laie nicht. Ihr Fachwissen ist also die eigentliche Sicherung.
Auch gegen die Personalnot hilft KI nach Meinung der Betriebe wenig: In der plancraft-Umfrage sehen 84 Prozent keine oder kaum Entlastung beim Fachkräftemangel, und 94 Prozent halten es für unmöglich oder nur teilweise möglich, dass KI in fünf Jahren einen erfahrenen Bauleiter ersetzt. Der ZDH sieht es ähnlich: KI werde handwerkliche Arbeit unterstützen, aber „ganz sicher“ nicht die eigentlichen handwerklichen Tätigkeiten ersetzen (Interview mit ZDH-Präsident Jörg Dittrich, September 2026).
96 Prozent der Handwerksbetriebe nennen laut Bitkom Bedenken bei IT-Sicherheit und Datenschutz als Hemmnis der Digitalisierung. Für KI lässt sich das auf eine Regel eindampfen: Was Sie eingeben, verlässt Ihren Betrieb und wird beim Anbieter verarbeitet. Bei kostenlosen Zugängen kann es zudem zur Weiterentwicklung der Programme genutzt werden, sofern Sie das nicht abstellen. Die Handwerkskammer Berlin empfiehlt deshalb: keine Namen, Adressen, Telefonnummern oder Bankdaten von Kunden und Mitarbeitenden eingeben, keine Kalkulationen und Vertragsdetails, stattdessen Platzhalter wie „[Kundenname]“, und in den Einstellungen die Nutzung für das Training abschalten. Für die Textqualität macht das keinen Unterschied.
Seit dem 2. Februar 2025 müssen Betreiber von KI-Systemen, auch von Chatbots wie ChatGPT, Maßnahmen ergreifen, damit ihr Personal ausreichend KI-Kompetenz hat. Das gilt unabhängig von der Betriebsgröße. Die Bundesnetzagentur stellt in ihrem Hinweispapier vom Juni 2025 klar, was nicht verlangt wird: keine Zertifikate, keine standardisierten Schulungen, kein KI-Beauftragter. Sie empfiehlt aber, die Maßnahmen zu dokumentieren, denn ein Mangel an KI-Kompetenz kann als Verletzung der Sorgfaltspflicht gelten, besonders wenn ein Schaden entsteht.
Die Rechtslage hat sich 2026 bewegt. Nach Darstellung der IHK Frankfurt hat der EU-Gesetzgeber mit dem KI-Omnibus (Verordnung (EU) 2026/1744) die Pflicht aus Artikel 4 von einer Erfolgs- zu einer Handlungspflicht umgebaut: Betreiber müssen die KI-Kompetenz ihres Personals nur noch fördern. Für einen kleinen Betrieb ändert das wenig am praktischen Vorgehen. Eine Stunde Einweisung im Team, Notiz, wer dabei war und was besprochen wurde, das ist der Stand, den auch die Handwerkskammer Berlin empfiehlt.
Die Handwerkskammer Berlin ordnet ein (Stand August 2026): Ein Chat-Assistent auf Ihrer Website muss sich als KI zu erkennen geben. Texte, die Sie geprüft haben und verantworten, wie Angebote, Werbe- und Webseitentexte, müssen nicht gekennzeichnet werden. Bei Bildern wird es enger: Ein KI-Bild, das aussieht wie Ihre echte Baustelle oder Ihr echtes Team, ist als KI-erzeugt offenzulegen. Die IHK Frankfurt weist darauf hin, dass einzelne Transparenzpflichten für Inhalte, die schon vor dem 2. August 2026 im Umlauf waren, erst ab 2. Dezember 2026 gelten. Fragen Sie im Zweifel Ihre Kammer.
Die klarste Aussage dazu kommt aus einem kuriosen Fall. 2024 entschied ein Schlichtungsgericht in British Columbia (Moffatt gegen Air Canada), dass die Fluggesellschaft für falsche Auskünfte ihres Website-Chatbots einstehen muss. Der Bot hatte einem Kunden erklärt, er könne die Trauerfall-Ermäßigung nachträglich beantragen. Air Canada lehnte ab und argumentierte, der Chatbot sei eine eigene juristische Person, für die man nicht hafte. Das Gericht nannte das „bemerkenswert“, wies es zurück und sprach dem Kunden 812 kanadische Dollar zu. Das ist kanadisches Recht, kein deutsches Urteil. Übertragbar ist die Logik: Was Ihr Werkzeug in Ihrem Namen sagt, haben Sie gesagt.
Der ZDH fordert auf EU-Ebene, dass Betriebe, die KI nur nutzen und ihre Funktionsweise kaum beeinflussen können, nicht für Schäden haften sollen, die in der KI-Entwicklung liegen. Das ist eine Forderung, kein geltendes Recht. Bis dahin gilt: Kein KI-Text geht raus, ohne dass ein Mensch ihn gelesen hat.
Bei Marketing sind KI-Texte eine echte Hilfe. Aus wenigen Stichworten wird der Entwurf für eine Website-Seite, die Antwort auf eine Google-Bewertung oder ein Beitrag für Social Media. Die Handwerkskammer Berlin formuliert die Arbeitsteilung so: Die KI schreibt den Text, die echten Fotos Ihrer Arbeit kommen von Ihnen. Authentische Bilder wirken nach Einschätzung der Kammer besser als künstlich erzeugte, und Sie umgehen rechtliche Fragen zur Kennzeichnung und zum Urheberrecht KI-erzeugter Bilder.
Dazu kommt ein Punkt, den keine Software löst: Ihre Kunden kaufen bei Ihnen kein Foto, sondern das Vertrauen, dass Sie das Bad, das Dach oder die Küche so bauen wie gezeigt. Ein erzeugtes Bild eines fertigen Bades beweist nicht, dass Sie so ein Bad je gebaut haben. Eine Studie, die das für Handwerksbetriebe in Zahlen belegt, haben wir nicht gefunden. Es ist unsere Einschätzung, aber eine, die sich mit der Einschätzung der Kammer deckt. Wie Sie Vertrauen vor dem ersten Auftrag aufbauen, steht in Neukunden kennen uns nicht: So schaffen Sie Vertrauen, bevor der erste Auftrag kommt.
Das gilt erst recht für bewegte Bilder. Was KI-Videogeneratoren 2026 können und wo sie an der Wirklichkeit scheitern, haben wir in KI-Video oder echter Drehtag genauer beschrieben, die Kostenseite in KI-Werbevideo erstellen lassen. Kurz gesagt: Ein Meister, der in seiner Werkstatt erklärt, wie er arbeitet, ist durch keine Software zu ersetzen, weil der Zuschauer genau ihn sehen will, so unsere Einschätzung. Ob sich so ein Film für einen Betrieb Ihrer Größe rechnet, steht in Lohnt sich ein Film für einen Betrieb mit 20 Leuten? Eine erste Kostenspanne liefert der Imagefilm-Kostenrechner.
Und noch eine Seite: Ob KI-Assistenten Ihren Betrieb überhaupt kennen, wenn Kunden dort nach einem Handwerker fragen, ist eine andere Frage als die, ob Sie selbst KI nutzen. Dazu: Wir tauchen bei ChatGPT nicht auf. Was können wir tun?
Die Handwerkskammer Berlin empfiehlt einen Fahrplan, der weder Projekt noch Budget braucht. Wir geben ihn leicht gekürzt wieder:
Die drei Regeln der Kammer lauten: Keine Kunden- und Mitarbeiterdaten und keine Kalkulationen in die KI, Platzhalter verwenden. Kein KI-Text geht raus, ohne dass ein Mensch ihn geprüft hat. Fachliche Angaben wie Normen, Werte und Fristen immer an der Originalquelle prüfen.
Wer mehr wissen will, bekommt Hilfe ohne Verkaufsgespräch. Die Betriebsberatung der Handwerkskammern ist für Mitgliedsbetriebe in der Regel kostenfrei und anbieterneutral, in Berlin gibt es dafür Berater für Innovation und Technologie. Ob Ihre Kammer ein vergleichbares Angebot hat, erfahren Sie dort. Sprechen Sie mit ihr, bevor Sie Geld ausgeben.
Erstens: Probieren Sie eine einzige Aufgabe aus, die Sie ohnehin aufschiebt, zum Beispiel die Zahlungserinnerung, und lassen Sie dafür keinen echten Kundennamen in die Eingabe.
Zweitens: Stellen Sie in den Einstellungen Ihres KI-Kontos die Nutzung Ihrer Eingaben für das Training ab. Das dauert eine halbe Minute.
Drittens: Schreiben Sie drei Regeln für Ihren Betrieb auf und besprechen Sie sie in der nächsten Teamrunde. Notieren Sie Datum und Teilnehmer.
Viertens: Legen Sie fest, welche Bilder und Filme Ihres Betriebs echt bleiben müssen. Das sind die Beweise Ihrer Arbeit, und die muss jemand einmal ordentlich aufnehmen.
Starkefilme kommt einmal pro Quartal für einen Drehtag in deinen Betrieb, egal wo in Deutschland du bist. Aus einem Drehtag entstehen acht bis zehn fertige Videos mit Ihren Leuten und Ihrer Arbeit, also genau die echten Belege, die keine KI für Sie erzeugen kann. Schnitt und Technik sind dabei.
499 Euro pro Monat. Kein Drehtag ohne Vorbereitung, keine Vertragslaufzeit, kein Setup-Aufwand.
Unverbindlich kennenlernen →Quellen: Bitkom, Pressemitteilung „Handwerk: Azubis machen Betriebe fit für die Digitalisierung“, 28.08.2025, repräsentative Befragung von 504 Handwerksunternehmen (bitkom.org); KfW Research, Fokus Volkswirtschaft, „Künstliche Intelligenz im Mittelstand“ (29.07.2026) und „Einsatz von Künstlicher Intelligenz vor allem in Unternehmen mit hohen Innovations- und Digitalisierungsaktivitäten“ (kfw.de); KfW Research, Fokus Volkswirtschaft Nr. 495, „Bürokratie im Mittelstand“, 2025 (zitiert nach Handwerkskammer Berlin); Deutsches Handwerksblatt, „Umfrage von plancraft: Jeder dritte Handwerker nutzt bereits täglich KI“, 14.08.2026, Umfrage des Softwareanbieters plancraft unter 1.026 Betrieben in Deutschland und Österreich (handwerksblatt.de); Handwerkskammer Berlin, „KI im Handwerk: erste Hilfe und Einstieg“, Stand August 2026, mit Verweis auf ZDH-Sonderumfrage Bürokratiebelastung 2023 (hwk-berlin.de); ZDH-Präsident Jörg Dittrich, Interview „Das Handwerk bietet sinnstiftende Arbeit im sozialen Miteinander“, September 2026, und ZDH, „KI im Handwerk“ (zdh.de); Bundesnetzagentur, „Hinweispapier KI-Kompetenzen nach Artikel 4 KI-Verordnung“, Juni 2025 (bundesnetzagentur.de); Europäische Kommission, „KI-Kompetenz, Fragen und Antworten“ (digital-strategy.ec.europa.eu); IHK Frankfurt am Main, „Der neue KI-Omnibus (Verordnung (EU) 2026/1744)“ (frankfurt-main.ihk.de); Civil Resolution Tribunal British Columbia, Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149, Entscheidung vom 14.02.2024. Alle Quellen abgerufen Oktober 2026. Die Einordnungen zur Repräsentativität der plancraft-Umfrage und zur Wirkung echter Bilder sind unsere Einschätzung. Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung.