Ratgeber · Anlass Vertrauen an der Haustür
Am 10. September 2026 haben die Stadtwerke Meerbusch eine Warnung veröffentlicht. In der Stadt war jemand bestohlen worden, nachdem sich Betrüger an der Haustür als Mitarbeiter der Stadtwerke ausgegeben hatten. Bemerkenswert ist, was die Stadtwerke ihren Kunden als Erkennungszeichen mitgeben. Echte Mitarbeiter tragen einen Ausweis aus Hartplastik mit Foto und Hologramm und eine gelbe Weste. Und die Ableser werden vorher angekündigt, über die Presse und auf der Website, mit Namen und Foto.
Die Stadtwerke Willich machen es genauso. Dort waren Anfang April 2026 zwei junge Männer in Schiefbahn unterwegs, in Kapuzenpullis mit dem Logo der Stadtwerke und mit Ausweisen im Scheckkartenformat. Ein Ehepaar erkannte den Schwindel und ließ sie nicht herein. Die Stadtwerke schreiben dazu, dass sie Besuche ihrer Ableser in der Presse ankündigen und deren Fotos auf der Website zeigen.
Ihr Monteur ist kein Betrüger. Aber für den Kunden, der ihn zum ersten Mal sieht, ist er erst einmal ein Fremder an der Tür. Und alles, was die Polizei seit Jahren rät, läuft darauf hinaus, Fremden an der Tür zu misstrauen.
Weil die Polizei genau das rät. Sie empfiehlt, nur Handwerker hereinzulassen, die man selbst bestellt hat oder die von der Hausverwaltung angekündigt wurden, und im Zweifel beim Betrieb anzurufen, mit einer selbst herausgesuchten Nummer. Wer nicht weiß, wer kommt, kann den echten Monteur nicht von einem falschen unterscheiden.
Den Monteur vorher bekannt machen: Name, Foto und am besten ein kurzes Vorstellungsvideo, verschickt mit der Terminbestätigung. Stadtwerke in Meerbusch, Willich und Trier veröffentlichen aus demselben Grund Namen und Fotos ihrer Ableser.
Nach unserer Einschätzung 20 bis 40 Sekunden. Name, Gesicht in Arbeitskleidung, was beim Termin passiert und wie lange es ungefähr dauert. Mehr braucht der Kunde nicht, um ihn an der Tür wiederzuerkennen.
Ja, und zwar schriftlich. Das Bundesarbeitsgericht hat 2015 entschieden (8 AZR 1011/13), dass Arbeitgeber für die Veröffentlichung von Videoaufnahmen ihrer Mitarbeiter eine schriftliche Einwilligung brauchen. Sie endet nicht automatisch mit dem Ausscheiden, kann aber aus plausiblem Grund widerrufen werden.
Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes hat am 31. Juli 2026 ihre Tipps gegen Betrug an der Haustür zusammengefasst. Zwei davon betreffen jeden Betrieb, der zu Kunden nach Hause fährt. Erstens: nur mit vorgelegtem Sperrriegel öffnen und nur Handwerker einlassen, die man selbst bestellt hat oder die von der Hausverwaltung angekündigt wurden. Zweitens: im Zweifel vor dem Einlass anrufen, und die Telefonnummer dafür unbedingt selbst heraussuchen. Das Landeskriminalamt Niedersachsen formuliert es fast wortgleich.
Das sind vernünftige Regeln, und kein Handwerksbetrieb sollte sich über misstrauische Kunden ärgern. Aber sie haben eine Folge, über die selten jemand spricht: Ein Kunde, der den Termin vor drei Wochen am Telefon mit Ihrem Büro ausgemacht hat, weiß zwar, dass jemand kommt. Wer kommt, weiß er nicht. Gerade ältere Kunden, denen Polizei, Zeitung und Enkel seit Jahren einschärfen, vorsichtig zu sein, stehen dann vor einer Entscheidung, die man ihnen leicht abnehmen könnte.
Energieversorger haben dieses Problem früher erkannt, weil sie jedes Jahr Ableser in Tausende Wohnungen schicken. Und weil sich Betrüger gern als Stadtwerke-Mitarbeiter ausgeben.
Die SWT Stadtwerke Trier haben eine eigene Seite mit Namen und Fotos der Ableserinnen und Ableser, die für sie unterwegs sind. Alle können sich vor Ort mit einem Ausweis inklusive Foto ausweisen. Die Stadtwerke Bamberg haben am 21. September 2026 vor Drückerkolonnen gewarnt und dabei beschrieben, woran man echte Ableser erkennt: an einem Dienstausweis mit Logo, Name und Passbild, daran, dass sie nur an den Zähler wollen, und daran, dass sie keine Unterschrift verlangen. Wer unsicher ist, soll die Zentrale anrufen. Und schon 2019 haben die Stadtwerke Viernheim ihre 18 Ableser in der Lokalpresse mit Gruppenfoto vorgestellt.
Das Muster ist immer dasselbe: Der Kunde soll den richtigen Menschen erkennen, bevor er die Tür öffnet. Ein Handwerksbetrieb kann das sogar besser als ein Energieversorger, weil er weiß, welcher Monteur an welchem Tag zu welchem Kunden fährt.
Ein Foto in der Terminbestätigung ist schon ein großer Schritt, und wer klein anfangen will, fängt damit an. Ein kurzes Video leistet nach unserer Einschätzung aber mehr. Man hört die Stimme, sieht, wie sich jemand bewegt und wie er redet. Wer einen Menschen zwanzig Sekunden lang hat sprechen sehen, begegnet an der Tür niemand Fremdem mehr. Er sieht jemanden, den er schon einmal gesehen hat.
Dazu kommt etwas, das mit Sicherheit wenig zu tun hat und trotzdem zählt. Ein Kunde, der vorher erfahren hat, dass der Monteur seit vielen Jahren im Betrieb ist und genau diese Anlagen seit seiner Lehre kennt, empfängt ihn anders als „den Techniker“. Der Monteur wird zum Gesicht Ihrer Firma. Das ist er ohnehin, ob Sie es planen oder nicht, die Frage ist nur, ob der Kunde dieses Gesicht vorher kennt.
Beim Ton gibt es keine Ausrede. Ein Vorstellungsvideo, in dem die Stimme hallt oder im Werkstattlärm untergeht, wirkt unprofessioneller als gar keins. Ein ruhiger Raum und ein Ansteckmikrofon genügen. Untertitel gehören dazu, weil viele Kunden die Nachricht in einer Umgebung öffnen, in der sie den Ton nicht anschalten.
Weniger, als man denkt. Bewährt hat sich:
Private Details haben darin nichts verloren. Kein Wohnort, keine Familie, keine Hobbys, wenn der Mitarbeiter das nicht ausdrücklich möchte.
Das Video nützt nur, wenn der Kunde es vor dem Termin sieht. Am einfachsten ist der Link in der Terminbestätigung und noch einmal in der Erinnerung am Vortag: „Morgen zwischen 8 und 10 Uhr kommt Herr X zu Ihnen. Hier stellt er sich kurz vor.“ Viele Betriebe verschicken diese Erinnerung schon per SMS oder WhatsApp, der Link passt dort hinein (mehr dazu im Beitrag WhatsApp Business für Betriebe).
Zusätzlich lohnt sich eine Teamseite auf der Website, nach dem Vorbild der Stadtwerke: „Wer zu Ihnen kommt“, mit allen Monteuren und ihren Clips. Die hilft auch Kunden, die gar keinen Termin haben, sondern noch überlegen, wen sie beauftragen. Ein Betrieb, der zeigt, wer bei ihm arbeitet, wirkt greifbarer als einer, der nur Logos und Leistungen auflistet.
Rechtlich ist die Sache klar. Für die Veröffentlichung braucht es eine schriftliche Einwilligung, so das Bundesarbeitsgericht in seinem Urteil vom 19. Februar 2015 (8 AZR 1011/13). Die Einwilligung gilt grundsätzlich über das Arbeitsverhältnis hinaus, kann aber widerrufen werden, wenn der Mitarbeiter einen plausiblen Grund nennt.
Menschlich ist es weniger klar. Nicht jeder Monteur will vor die Kamera, und Zwang führt zu Videos, denen man das ansieht. Fragen Sie, erklären Sie den Zweck, und fangen Sie mit denen an, die mitmachen wollen. Nach unserer Erfahrung ziehen andere nach, wenn sie merken, dass Kunden sie darauf ansprechen. Tipps für Kamerascheue stehen im Beitrag Niemand will vor die Kamera.
Und wenn jemand den Betrieb verlässt, muss sein Clip aus der Terminbestätigung raus. Ein Kunde, dem Herr X angekündigt wurde und vor dessen Tür Frau Y steht, ist misstrauischer als einer, dem niemand angekündigt wurde.
Fragen Sie Ihre Monteure nach ein paar Wochen, ob Kunden sie mit Namen begrüßen oder das Video erwähnen. Das ist das direkteste Signal. Zählen Sie im Büro die Rückrufe, in denen Kunden wissen wollen, ob der Mann vor der Tür wirklich von Ihnen ist. Diese Anrufe sind gut und richtig, aber wenn das Video wirkt, werden sie seltener. Und schauen Sie in Ihre Bewertungen: Wenn darin plötzlich Namen von Monteuren auftauchen, haben Kunden sich die Gesichter gemerkt.
Die Polizei rät, nur angekündigte Handwerker hereinzulassen und im Zweifel selbst beim Betrieb anzurufen. Stadtwerke in Meerbusch, Willich, Trier und Bamberg antworten darauf, indem sie ihre Ableser mit Namen und Foto bekannt machen. Ein Handwerksbetrieb kann das noch besser: ein Vorstellungsvideo von 20 bis 40 Sekunden pro Monteur, verschickt mit der Terminbestätigung, dazu eine Teamseite auf der Website. Voraussetzung ist eine schriftliche Einwilligung der Mitarbeiter und die Disziplin, Clips von Ausgeschiedenen sofort zu entfernen.
Starkefilme kommt einmal pro Quartal für einen Drehtag in deinen Betrieb, egal wo in Deutschland du bist. Aus einem Drehtag entstehen acht bis zehn fertige Videos pro Monat: kurze Formate für Social Media, längere für die Website, Clips für genau die Anlässe, die in diesem Artikel vorkommen. Schnitt, Untertitel und alle Formatvarianten sind dabei.
499 Euro pro Monat. Keine Vertragslaufzeit, kein Setup-Aufwand.
Unverbindlich kennenlernen →Quellen: Stadtwerke Meerbusch, „Achtung, Trickbetrug: Diese Hinweise schützen Sie“, 10.09.2026 (stadtwerke-meerbusch.de) · Stadtwerke Willich, „Achtung: Falsche Stadtwerke-Mitarbeiter unterwegs“, 01.04.2026 (stadtwerke-willich.de) · SWT Stadtwerke Trier, „Ableserinnen und Ableser der ELMS Metering GmbH“ (swt.de) · Stadtwerke Bamberg, „Stadtwerke warnen vor Drückerkolonnen in Bamberg-Ost“, 21.09.2026 (stadtwerke-bamberg.de) · Viernheim Online, „Die Stadtwerke Ableser werden vorgestellt“, 22.11.2019 · Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes, „Betrug an der Haustür: Gängige Maschen und wie man sich davor schützt“, 31.07.2026 (polizei-beratung.de) · LKA Niedersachsen, „Betrugsmaschen: Gefahren an der Haustür“ (lka.polizei-nds.de) · Bundesarbeitsgericht, Urteil vom 19.02.2015, 8 AZR 1011/13 (dejure.org); alle abgerufen am 02.10.2026