Sichtbarkeit · November 2026 · Lesezeit 10 Minuten
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In der Hilfe zum Google-Unternehmensprofil steht ein Satz, über den die meisten Inhaber hinweglesen. Das Titelbild, heißt es dort, erscheine oben im Profil, werde aber nicht unbedingt als erstes Bild angezeigt. Ein paar Zeilen weiter folgt die Erklärung: Ist das Titelbild von geringer Qualität, kann Google stattdessen ein Foto zeigen, das ein Nutzer hochgeladen hat. Übersetzt heißt das: Das erste Bild, das ein möglicher Kunde in Google Maps von Ihrem Betrieb sieht, haben nicht unbedingt Sie ausgesucht. Es kann das verwackelte Handyfoto eines Lieferanten sein, aufgenommen bei Regen, mit dem Müllcontainer im Vordergrund.
Dieser Artikel ist für Betriebe, die das ändern wollen. Er sagt, welche Fotos ins Profil gehören, damit ein Kunde vor dem ersten Anruf schon weiß, worauf er sich einlässt. Er erklärt, warum Google manche Bilder nie zeigt, was Sie mit einem schädlichen Kundenfoto tun können und was gilt, wenn Ihr Team auf den Bildern zu sehen ist. Für Videos im Profil gibt es einen eigenen Ratgeber, Videos im Google Business Profile. Hier geht es um die Fotos, denn die sieht jeder, der Ihren Namen sucht.
Die Bilder, die einem Kunden vor dem ersten Anruf seine Fragen beantworten: Wie sieht der Eingang aus, wo parke ich, wie sieht es drinnen aus, wer kommt zu mir, und wie sieht die Arbeit am Ende aus. Google selbst nennt Logo, Titelbild und unternehmensspezifische Fotos, etwa Außenansicht, Produkte und Dienstleistungen. Alles muss scharf, gut ausgeleuchtet und realistisch sein.
Meist hat es einen von drei Gründen. Steht es auf „Ausstehend“, wird es noch verarbeitet oder das Profil ist nicht bestätigt, und laut Google kann die Freischaltung 24 bis 48 Stunden dauern. Steht es auf „Nicht genehmigt“, wurde es gemeldet und verstößt gegen die Richtlinien. Fehlt nur das Logo, fehlen im Profil Pflichtangaben wie Adresse, Kategorie, Telefonnummer oder Öffnungszeiten.
Weil Google das Titelbild nicht garantiert als erstes Bild ausspielt. In der Google-Hilfe steht ausdrücklich, dass bei einem Titelbild von geringer Qualität stattdessen ein Nutzerfoto erscheinen kann. Ein scharfes, helles Titelbild, das den Betrieb so zeigt, wie Kunden ihn vorfinden, ist die beste Versicherung dagegen.
Löschen können Sie nur Ihre eigenen Bilder. Ein Foto, das ein Kunde hochgeladen hat, können Sie bei Google melden und die Entfernung beantragen. Google entfernt es aber nur, wenn es gegen die Richtlinien verstößt, etwa weil es nichts mit dem Ort zu tun hat. Ein unvorteilhaftes, aber regelkonformes Foto bleibt stehen, dagegen helfen nur bessere eigene Bilder.
Ja. Nach § 22 Kunsturhebergesetz dürfen Bilder von Personen nur mit Einwilligung veröffentlicht werden, und das Bundesarbeitsgericht verlangt im Arbeitsverhältnis die Schriftform (Urteil vom 11.12.2014, 8 AZR 1010/13). Eine solche Einwilligung erlischt nicht automatisch, wenn jemand den Betrieb verlässt, sie kann aber mit plausiblem Grund widerrufen werden (BAG, 19.02.2015, 8 AZR 1011/13).
Das Profil ist ein Gemeinschaftswerk, und Sie sind nur einer der Autoren. Fotos kommen von drei Seiten: von Ihnen als Inhaber, von Kunden und anderen Nutzern, die etwas hochladen, und von Google selbst über Street View. Welches davon wann erscheint, entscheidet Google. Die Hilfe sagt das offen, sie verspricht beim Titelbild nur, dass es oben im Profil eingefügt wird, nicht, dass es das erste ist, was Menschen sehen.
Für einen Betrieb hat das eine praktische Folge. Wer selbst keine oder nur schlechte Bilder einstellt, überlässt die Darstellung dem Zufall. Ein Kunde, der nach einer Reklamation den Hof fotografiert, ein Fahrer, der seine Lieferung dokumentiert, ein Nachbar, der sich über die Einfahrt ärgert: All das kann im Profil landen, und solange es die Regeln einhält, bleibt es dort.
Die gute Nachricht steckt im selben Satz der Hilfe. Google greift auf Nutzerfotos zurück, wenn das eigene Titelbild schwach ist. Ein scharfes, helles Titelbild, das zeigt, wie Ihr Betrieb tatsächlich aussieht, ist deshalb die einfachste Art, mitzubestimmen.
Google nennt drei Arten von Bildern: das Logo, das Titelbild und unternehmensspezifische Fotos, als Beispiele stehen dort Außenansicht, Produkte und Dienstleistungen. Zu Außenfotos schreibt Google, sie helfen Kunden, das Unternehmen zu finden, sobald sie in der Nähe sind. Die Fotos im Profil sind keine Imagebroschüre, sondern Antworten auf Fragen, die jemand hat, bevor er anruft oder losfährt.
Aus unserer Sicht, und das ist eine Einschätzung, keine Google-Regel, sind es fast immer dieselben fünf Fragen:
Diese Liste ist kurz, und das ist Absicht. Ein Profil mit zwanzig Bildern, die alle dasselbe Firmenschild zeigen, beantwortet eine Frage zwanzigmal und vier gar nicht.
Die Vorgaben sind überschaubar. Laut Google-Hilfe müssen Fotos im Format JPG oder PNG vorliegen und zwischen 10 KB und 5 MB groß sein. Empfohlen sind 720 mal 720 Pixel, die Mindestauflösung liegt bei 250 mal 250 Pixeln. Jedes aktuelle Smartphone liefert mehr als genug, das Problem ist selten die Auflösung, sondern eher eine Datei mit 12 MB, die das Formular stillschweigend ablehnt.
Für Videos gelten andere Werte: höchstens 30 Sekunden, bis 75 MB, mindestens 720p. Wer dort etwas einstellt, sollte auf den Ton achten. Ein Video, in dem der Meister vor laufender Kreissäge etwas erklärt, das niemand versteht, schadet mehr, als es nützt. Ein ruhiges Bild mit klarem Ton wirkt dagegen professionell, auch wenn die Kamera nicht die teuerste war.
Und dann ist da die Geduld: Neue Fotos und Videos können laut Google 24 bis 48 Stunden brauchen, bis sie im Profil erscheinen. Wer nach zehn Minuten nachsieht und nichts findet, hat meist nichts falsch gemacht.
Im Profil hat jedes Bild einen Status, und zwei davon bedeuten, dass es niemand sieht. „Ausstehend“ heißt, das Bild wird noch verarbeitet oder Ihr Profil ist nicht bestätigt. Solange das Profil nicht bestätigt ist, bleiben alle Fotos unsichtbar, egal wie gut sie sind. „Nicht genehmigt“ heißt, jemand hat das Bild gemeldet und Google sieht einen Verstoß gegen die Richtlinien.
Ein Sonderfall ist das Logo. Fehlt es trotz Upload, liegt das laut Google meist nicht am Bild, sondern am Profil: Es wird erst hervorgehoben, wenn Name, gültiger Standort mit Adresse, Kategorien, Telefonnummer und Öffnungszeiten vollständig eingetragen sind. Wer also seit Wochen auf sein Logo wartet, sollte zuerst die Öffnungszeiten nachtragen.
Die Richtlinie für Fotos auf Google Maps ist strenger, als viele denken. Nicht erlaubt sind Screenshots, Stockfotos, GIFs und andere manuell erstellte Bilder sowie Bilder, die Dritte aufgenommen haben. Als relevant gilt nur, was am Ort selbst aufgenommen wurde. Filter sind in kleinem Umfang erlaubt, Rahmen, Texte und Collagen nicht. Eingeblendeter Text, Logos eingeschlossen, darf höchstens 10 Prozent des Bildes einnehmen und muss an einer Kante bleiben.
Für Betriebe heißt das konkret: Die Werbegrafik mit „Jetzt 20 Prozent Winterrabatt“ in großen Buchstaben gehört nicht in die Fotos, das Stockbild vom lächelnden Handwerker mit Helm auch nicht. Beides wird abgelehnt oder später entfernt. Für Aktionen sind im Profil die Beiträge da. Und wer fremde Bilder verwendet, riskiert neben der Ablehnung auch Ärger mit den Rechteinhabern, wie unser Ratgeber zu kopierten Fotos und Texten zeigt.
Die Qualität kann ebenfalls ein Grund sein. Google nennt unscharfe, verwackelte, zu dunkle oder schief gedrehte Aufnahmen ausdrücklich als Bilder, die entfernt werden können. In der Inhaber-Hilfe steht dazu der Rat, Fotos scharf und gut ausgeleuchtet aufzunehmen und auf starke Bearbeitung zu verzichten, damit sie die Wirklichkeit zeigen.
Eigene Bilder löschen Sie jederzeit selbst, über die Fotoübersicht, die Auswahl des Bildes und „Löschen“. Bei Bildern von Kunden geht das nicht. Sie können sie melden und die Entfernung beantragen, Google prüft dann gegen dieselben Richtlinien wie oben.
Damit eine Meldung Erfolg hat, braucht es einen Verstoß, kein schlechtes Licht. Ein Foto, das nichts mit Ihrem Betrieb zu tun hat, ein Selfie, auf dem eine Person im Mittelpunkt steht und nicht der Ort: Das sind Fälle, in denen Google laut Richtlinie entfernen kann. Ein unvorteilhaftes, aber echtes Foto Ihres Hofs bleibt dagegen stehen. Dagegen hilft nur, es durch bessere eigene Bilder nach hinten zu schieben.
Für Street View gibt es einen eigenen Weg, „Problem melden“ direkt in der Ansicht in Google Maps. Und wenn das Ärgernis nicht ein Foto, sondern eine Bewertung ist, steht das Vorgehen in Falsche Google-Bewertung löschen lassen.
Die besten Bilder im Profil sind fast immer die mit Menschen, und genau da wird es juristisch. Nach § 22 Kunsturhebergesetz dürfen Bildnisse nur mit Einwilligung der abgebildeten Person verbreitet oder öffentlich gezeigt werden. Das Bundesarbeitsgericht hat das für Arbeitnehmer verschärft: Im Arbeitsverhältnis muss die Einwilligung schriftlich erteilt werden (Urteil vom 11. Dezember 2014, 8 AZR 1010/13).
Wenige Wochen später entschied derselbe Senat einen Fall, der vielen Betrieben irgendwann bevorsteht. Ein Arbeitnehmer hatte schriftlich zugestimmt, in einem Werbefilm seines Arbeitgebers aufzutreten, und verlangte nach seinem Ausscheiden, dass der Film verschwindet. Das BAG gab ihm nicht recht: Eine Einwilligung ohne Befristung erlischt nicht automatisch mit dem Ende des Arbeitsverhältnisses. Sie kann widerrufen werden, aber nur mit einem plausiblen Grund (Urteil vom 19. Februar 2015, 8 AZR 1011/13). Das Gericht stellte auch darauf ab, dass der Mann nur als Teil der Belegschaft zu sehen war und nicht namentlich herausgestellt wurde.
Für Ihr Google-Profil folgt daraus dreierlei. Holen Sie sich vor dem Fotografieren eine schriftliche Einwilligung, am besten auf einem einfachen Formular, das Profil, Website und soziale Medien ausdrücklich nennt. Zeigen Sie Teams lieber bei der Arbeit als einzelne Personen mit Namen in der Bildunterschrift. Und legen Sie fest, wer sich darum kümmert, wenn jemand geht und seine Einwilligung widerruft. Dasselbe gilt für Kunden, die auf einem Foto zu erkennen sind: Ohne Zustimmung gehören sie nicht ins Profil. Dies ist eine allgemeine Darstellung und keine Rechtsberatung.
Für die Grundausstattung reicht ein aktuelles Smartphone und ein heller Vormittag. Außenansicht, Eingang, Parkplatz und Innenräume kann jeder im Betrieb selbst fotografieren, wenn er drei Dinge beachtet: bei Tageslicht, mit sauberer Linse und waagerecht gehalten. Es ist eine Wegbeschreibung in Bildern, und die Google-Regeln verlangen ohnehin, dass sie die Wirklichkeit zeigt.
Schwieriger sind die Bilder mit Menschen und die Ergebnisse, also genau die, die Vertrauen schaffen. Dafür braucht es Zeit, Licht und jemanden, der das Team dazu bringt, nicht steif in die Kamera zu blicken. Wer ohnehin einen Drehtag für einen Film plant, kann die Fotos dort mit erledigen, das Licht steht schon, die Leute sind vorbereitet. Was das kostet und worauf es dabei ankommt, steht in Mitarbeiterfotos am Drehtag.
Eines gilt für alle Bilder im Profil: Sie veralten. Ein Foto vom Team, auf dem die Hälfte nicht mehr da ist, oder von der alten Halle vor dem Umbau, führt Kunden in die Irre. Einmal im Jahr durchsehen und austauschen, was nicht mehr stimmt, ist genug.
Erstens: Suchen Sie Ihren Betrieb in Google Maps auf dem Smartphone, so wie ein Kunde es tun würde. Schauen Sie, welches Bild zuerst erscheint und ob es Ihren Betrieb so zeigt, wie Sie ihn zeigen würden.
Zweitens: Prüfen Sie im Profil den Status Ihrer Bilder. Steht etwas auf „Ausstehend“ oder „Nicht genehmigt“, wissen Sie jetzt, woran es liegt. Fehlt das Logo, tragen Sie zuerst Öffnungszeiten und Telefonnummer nach.
Drittens: Fotografieren Sie die fünf Antworten aus der Liste oben, an einem hellen Tag, und laden Sie ein neues Titelbild hoch. Werbegrafiken und Stockbilder nehmen Sie heraus.
Viertens: Legen Sie für Bilder mit Mitarbeitern ein Einwilligungsformular an, bevor das nächste Foto entsteht. Wie Sie danach auch die Sterne unter den Bildern verbessern, steht in Mehr Google-Bewertungen bekommen, und wenn aus den Fotos irgendwann ein Film werden soll, finden Sie den Einstieg unter Imagefilm.
Starkefilme kommt einmal pro Quartal für einen Drehtag in Ihren Betrieb, egal wo in Deutschland Sie sind. Aus einem Drehtag entstehen acht bis zehn fertige Videos pro Monat, mit Untertiteln und in allen Formatvarianten. Schnitt und Technik sind dabei.
499 Euro (zzgl. USt., nur für Unternehmen) pro Monat. Kein Drehtag ohne Vorbereitung, keine Vertragslaufzeit, kein Setup-Aufwand.
Unverbindlich kennenlernen →Quellen: Google Unternehmensprofil-Hilfe, „Tipps für Unternehmensfotos“ und „Fotos und Videos im Unternehmensprofil verwalten“ (support.google.com/business/answer/6103862, abgerufen am 8. November 2026); Google Maps-Hilfe, Richtlinie für Fotos und Videos auf Google Maps (support.google.com/maps/answer/13808002, abgerufen am 8. November 2026); Google, „Tipps zum Veröffentlichen von Medien auf Google Maps“ (support.google.com/contributionpolicy/answer/7411351, abgerufen am 8. November 2026); Google, „Richtlinie für von Nutzern erstellte Inhalte in Maps“ (support.google.com/contributionpolicy/answer/7422880); Google Unternehmensprofil-Hilfe, „Unangemessene Fotos oder Videos melden“ (support.google.com/business/answer/6130451); Kunsturhebergesetz, § 22 (gesetze-im-internet.de); Bundesarbeitsgericht, Urteile vom 11.12.2014, 8 AZR 1010/13, und vom 19.02.2015, 8 AZR 1011/13 (bundesarbeitsgericht.de). Dies ist keine Rechtsberatung.